Người dân có thể tham gia khào sát bằng cách quét mã QR tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH

Đa dạng hình thức khảo sát, tạo thuận lợi cho người tham gia

Theo Kế hoạch số 2198/KH-BHXH, việc khảo sát được triển khai thông qua nhiều hình thức nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tham gia.Người dân có thể thực hiện khảo sát trực tuyến qua đường link gửi kèm thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính từ địa chỉ email công vụ của BHXH Việt Nam; quét mã QR tại Bộ phận Một cửa; tham gia khảo sát trực tiếp tại các tổ chức hỗ trợ phát triển người tham gia, tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ; hoặc thông qua các kênh tương tác chính thức như Zalo, Fanpage, Email và Tổng đài 1900 9068. Đối với khảo sát qua điện thoại, cuộc gọi sẽ hiển thị tên định danh (Brandname) “BHXHVN”.

Hoạt động khảo sát được tổ chức thành nhiều đợt, từ ngày 27/7 đến 16/9/2026, giúp người dân có thêm thời gian tham gia và phản ánh đầy đủ trải nghiệm khi thực hiện các thủ tục về BHXH, BHYT, BHTN.

Cảnh giác với các hành vi giả mạo, lừa đảo

Song song với việc triển khai khảo sát, BHXH Việt Nam đặc biệt lưu ý người dân nhận diện đúng các kênh khảo sát chính thức.Mọi dịch vụ công của ngành BHXH đều được cung cấp hoàn toàn miễn phí; cơ quan BHXH không thu bất kỳ khoản phí nào liên quan đến hoạt động khảo sát, không yêu cầu cài đặt ứng dụng mới, không yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong trường hợp nhận được đường link không rõ nguồn gốc hoặc các yêu cầu bất thường như chuyển khoản, cung cấp OTP hay cài đặt phần mềm lạ, người dân cần tuyệt đối không thực hiện và chủ động liên hệ cơ quan BHXH gần nhất để được hướng dẫn, xử lý kịp thời.

Đối với khảo sát qua điện thoại, cuộc gọi sẽ hiển thị tên định danh (Brandname) “BHXHVN”.

Lấy người dân làm trung tâm, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ

Việc khảo sát mức độ hài lòng là một trong những giải pháp quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.Thông qua những ý kiến phản hồi khách quan, ngành BHXH có thêm cơ sở để rà soát quy trình nghiệp vụ, cải tiến phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và phát triển các dịch vụ công ngày càng minh bạch, hiện đại, thân thiện.

Để hoạt động khảo sát đạt hiệu quả, BHXH Việt Nam đề nghị BHXH các tỉnh, thành phố chủ động đẩy mạnh tuyên truyền trên cổng thông tin điện tử và các kênh truyền thông của đơn vị; đồng thời lồng ghép nội dung khảo sát trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhằm khuyến khích tổ chức, cá nhân tích cực tham gia.Mỗi ý kiến đóng góp của người dân không chỉ giúp hoàn thiện chất lượng phục vụ của ngành BHXH mà còn góp phần xây dựng nền an sinh xã hội hiện đại, công khai và hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.