BHXH thành phố Đồng Nai vừa ban hành Kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2026. Cuộc khảo sát được triển khai trên quy mô toàn thành phố với 3.261 mẫu, hướng tới mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, tạo cơ sở nâng cao chất lượng phục vụ, cải cách hành chính và chuyển đổi số trong lĩnh vực an sinh xã hội.

598 phiếu sẽ được khảo sát tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH

Lấy ý kiến người dân để hoàn thiện chất lượng phục vụ

Theo kế hoạch, đối tượng khảo sát là các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) và các đơn vị phối hợp trong năm 2026. Nội dung khảo sát tập trung đánh giá mức độ hài lòng đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN; chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; cung ứng dịch vụ công; đồng thời ghi nhận những mong muốn, kiến nghị của người dân để tiếp tục hoàn thiện chính sách và quy trình phục vụ. Kết quả khảo sát sẽ là căn cứ quan trọng giúp cơ quan BHXH nhận diện những hạn chế còn tồn tại, từ đó đề ra giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại.

Khảo sát quy mô lớn, bảo đảm khách quan và đại diện

Năm 2026, BHXH thành phố Đồng Nai sẽ thực hiện 3.261 phiếu khảo sát, trong đó 598 phiếu tại Bộ phận Một cửa, 581 phiếu đối với người tham gia thông qua các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, 797 phiếu dành cho người hưởng chế độ qua các tổ chức hỗ trợ chi trả và 1.285 phiếu khảo sát trực tuyến do BHXH Việt Nam thực hiện. Khảo sát được triển khai tại Văn phòng BHXH thành phố và 14 BHXH cơ sở bằng nhiều hình thức như quét mã QR tại Bộ phận Một cửa, gửi đường dẫn trực tuyến và phát phiếu trực tiếp. Việc chọn mẫu được thực hiện theo phương pháp ngẫu nhiên, bảo đảm tính đại diện, khách quan và nghiêm cấm mọi hành vi làm sai lệch kết quả khảo sát.

Một điểm Truyền thông cộng đồng của BHXH cơ sở Trảng Bom

Đo lường trải nghiệm thực tế của người tham gia

Các bộ câu hỏi được thiết kế phù hợp với từng nhóm đối tượng, tập trung đánh giá từ khả năng tiếp cận thông tin, sự công khai minh bạch, thái độ phục vụ của cán bộ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đến mức độ ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Người tham gia cũng được khuyến khích phản ánh những bất cập, đề xuất giải pháp và nêu mong muốn đối với cơ quan BHXH trong thời gian tới. Đây không chỉ là hoạt động thu thập ý kiến mà còn là kênh đối thoại trực tiếp, góp phần xây dựng nền hành chính lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Kết quả khảo sát gắn với cải cách hành chính và thi đua

Theo kế hoạch, dữ liệu khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích và báo cáo BHXH Việt Nam trước ngày 15/12/2026. Đáng chú ý, kết quả đánh giá mức độ hài lòng sẽ được xem xét đưa vào tiêu chí thi đua, xếp loại các BHXH cơ sở, tạo động lực nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, viên chức trong phục vụ người dân và doanh nghiệp. Với cách làm bài bản, khoa học và minh bạch, cuộc khảo sát kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng thực thi chính sách BHXH, BHYT, BHTN, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, đồng thời thúc đẩy mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ.